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联通服务这么好?投诉流量跑太快 获赠140元福利

核心提示:电信运营商流量不清零计划推出后不久,便有网友反映:流量不清零了,但手机流量跑得快了,对运营商流量的计量方式以及是否存在克扣流量的情...

电信运营商流量不清零计划推出后不久,便有网友反映:流量不清零了,但手机流量跑得快了,对运营商流量的计量方式以及是否存在克扣流量的情况提出质疑。昨日,在石桥铺上班的小伙子刘前遇到了类似情况。

照常上网流量翻倍

“温馨提醒,截至11月29日24时,你共享套餐累计使用共享流量4.267GB……”前天中午,当刘前收到联通公司短信时大吃一惊。“我以前每月使用的手机流量基本都在2个G以内,但10月份和11月份的流量都超出了2个G,特别是11月,居然比平时还多用了2个G。由于9月份时,我因看视频导致流量费猛增,有这个教训后,10月和11月份我特别小心,手机上网尽量都使用Wi-Fi,而上网习惯跟以前也没区别,主要就是上微信和看网页,也没用4G网络看视频,怎么流量用了这么多?”

想到此前有消费者吐槽流量不清零后流量偷跑的新闻,刘前怀疑自己是不是也遇到这种情况,于是致电联通客服电话10010。工作人员表示,计费系统运营是准确的,关于刘前的流量争议问题,由于正值账期,具体使用情况不能马上回答,需要查证后,大概到12月3日左右才能回复。

上门投诉无法打印详单

满是疑惑的刘前向媒体反映。流量突增,究竟是自己使用的问题还是其他原因?昨天中午,刘前和记者来到大坪联通营业厅投诉查找原因。工作人员表示,昨天是月初系统计费统计期,无法打印11月份的上网流量详单。“偶尔也有用户来咨询这个问题,但你放心,公司不会偷跑用户的流量。”她建议,如果用户觉得4G网络流量用得多,可以换成3G网络。

原以为这事不了了之,让刘前意外的是离开营业厅后不久,他便收到联通客服人员电话,说对于第一次反映流量使用争议的客户,将对他进行60元的流量费用减免(刘前流量套餐包的是3个G,11月用了4.2个G左右,60元相当于把多出来的约1.2个G减免了),同时还赠送了价值80元的1个G流量叠加包。

为何要减免赠送140元

原因未查明,为何要减免赠送共140元?这让大家感到蹊跷。

昨天下午,重庆联通有关方面向记者回复说,一方面,对于用户反馈的情况他们已做积极处理。另一方面,对于个别用户质疑的流量跑得快现象,其实当月流量不清零只是改变了计量规则,实现了流量滚存功能,不会影响用户流量的使用速度。是不是所有用户第一次投诉流量问题都会享受相应的减免或赠送,重庆联通没有正面回应。

此外,在用户使用手机时,也会出现一些应用软件在用户不知情的情况下产生上网流量。比如,Wi-Fi信号不佳即会自动启动4G网络,用户仍以为是在Wi-Fi状态上网。

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