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无论4G还是5G,用户网速体验都要放在第一

核心提示:观察员在互联网连接的时代,互联网速度就是生活。用户一直对网络速度的体验敏感,再加上目前5G应用推广的前夜工信部对4G不慢的反应及时到来...

观察员

在互联网连接的时代,互联网速度就是生活。用户一直对网络速度的体验敏感,再加上目前5G应用推广的前夜工信部对4G不慢的反应及时到来,也可以形容为一种最终的基调。

4G网络正变得越来越慢?最近,为了回应网络传言,工业和信息技术部交通司司长文库在接受新京报采访时表示,工业和信息技术部从来没有、也不会要求运营商降低或限制4G网络速率。工业和信息技术部将进一步加强对运营企业的监管,切实维护广大消费者的合法权益。

在互联网连接的时代,互联网速度就是生活。用户对网络速度的体验一直非常敏感,再加上目前5g的应用推广,在工信部的响应前夕,及时到来,也可以说是最后的基调。同时,它也重申了运营商的一种常识--无论是当前4G还是即将推出的5g,用户体验都应该放在首位。

用户的网络速度体验感受到多种因素的影响,例如,在5g网络速度的有力提升下,人们可能无意识地增加4G网络速度的期望值,从而造成一定的心理差距。在实际层面上,2G/3G用户向4G的加速迁移、视频应用的普及等可能增加4G网络的运行压力,同时也对网络容量提出了更高的要求。

但对于很多用户来说,4G网络速度慢的体验也不应该被认真对待,事实上,工信部有关负责人也明确表示,他采访了三大运营商,并要求运营商进行自省,看看他们是否有意降低4G收费,在这一问题上,公众仍期望运营商公开向社会发表负责任的声明。

此外,即使一些现有用户的4G体验质量下降,也不意味着运营商可以允许这种情况发生,也不意味着运营商可以完全依靠未来的5g来改善用户体验。毕竟,目前5g的商业推广需要很长时间,4G和5g的共存也将在未来很长一段时间内存在。在这一过渡阶段,用户的选择应该得到充分保护,更不用说4G与5g之间的缓慢对比了。

另一方面,无论是4G还是5g,如果用户支付相应的费用,他们应该享有同等的服务质量。在建设5G的过程中,如果真的需要为4G让路,也应该向用户解释,降低收费,以弥补消费者的获取感损害。

此外,5g的推广并不意味着4G网络的维护、改造和优化可以放松。例如,今年5月,工信部和国资委发布的有关通知明确指出,针对地铁、学校、医院、大型体育场馆等交通热点和覆盖薄弱的地区,要进一步提高4G网络覆盖率;深化电信普及试点;支持农村和边远地区建设4G基站;提前实现全国行政村4G覆盖率98%。也就是说,要普及5g,但也要加强4G网络的薄弱环节,弥补不足。

事实上,在继续推动宽带网加速减价的背景下,用户对4G网络的投诉也可能与相关信息缺乏透明度有关。长期以来,无论是资费、套餐还是网络速度标准,用户与运营商之间始终存在明显的信息不对称,这不可避免地扩大了用户的怀疑空间,也可能导致用户期望的偏离。5g的推广应该充分吸取这一教训。

总之,5g时代的到来不仅应该更快,而且意味着一个新的用户体验和一个更加透明的在线消费环境。在此之前,4G用户的权益保护不应该预先离线。

-朱长军(传媒人士)